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Seminarinhalt
In der SBV-Arbeit Gespräche erfolgreiche steuern
- Adressatengerechte Gesprächsführung: Typische Gesprächspartner der SBV
- Der Ton macht die Musik: Aufbau eines vertrauensvollen Gesprächsklimas
- Grundlagen konstruktiver Gesprächsführung - speziell für die SBV
- Kommunikation verbessern, Inhalts- und Beziehungsebene unterscheiden
- Wirksame Gesprächs- und Fragetechniken für die SBV-Arbeit anwenden
- Gestik, Mimik und Körpersprache deuten und richtig einsetzen
Als Vertrauensperson Ihre persönliche Überzeugungskraft stärken
- Verhandlungen optimal vorbereiten und taktisch geschickt vorgehen
- Wege zur Konsensfindung: Die Jeder-gewinnt-Methode
- Zielführende Überzeugungsarbeit bei Ämtern und dem Arbeitgeber
Mit Kritik und verbalen Angriffen souverän umgehen
- Konstruktives Streitgespräch oder unfairer Angriff?
- Ernst gemeinte Kritik annehmen und Konsequenzen daraus ableiten
- Unfaire Angriffe abschwächen, kontern und/oder umleiten
- In der Ruhe liegt die Kraft: Gelassen bleiben statt rechtfertigen
Praktische Übungen mit Beispielen aus der SBV-Arbeit
- Reflexion und Weiterentwicklung des eigenen Gesprächsstils
- Angemessener Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Extra für Sie
Unser Lernformat
Präsenz
- Direkter Austausch mit Kollegen
- Lernen außerhalb des Arbeitsalltags
- Persönliche Betreuung inkl. Rahmenprogramm
Das bekommen Sie immer
Referenten aus der Praxis
Zertifikat als Nachweis
Kostenlose Seminarbeigaben
Rundum-Service
Teilnehmerkreis
Das Seminar eignet sich für alle Vertrauenspersonen, die über entsprechende Fertigkeiten nicht bereits verfügen.
Schulungsanspruch
Dieses Seminar ist für oben genannten Personenkreis erforderlich im Sinne von § 179 Abs. 4 SGB IX.
