Call-Center: Fließbandarbeit am Telefon

Als Betriebsrat die Kollegen von Ausbeutung und Überwachung schützen

Unregelmäßige Arbeitszeiten, hohe Lärmbelastung, Zeitdruck, niedrige Löhne sowie die Aufzeichnung und Auswertung von Gesprächen: Die Arbeitsbedingungen in Call-Centern können für die Mitarbeiter mit enormen Belastungen einhergehen. Hier sind Sie als Betriebsrat gefragt! In unserem Seminar erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die arbeitsrechtlichen Vorschriften in Call-Centern und erfahren, wie Sie Ihre Handlungsmöglichkeiten effektiv nutzen können.

Ihr Nutzen als Betriebsrat

Einen Überblick über die arbeitsrechtlichen Vorschriften im Call-Center erhalten
Körperliche und psychische Belastungen mindern lernen
Handlungsmöglichkeiten des Betriebsrats in einem Call-Center kennenlernen

Seminarinhalt

Das Call-Center und seine Arbeitsweisen

Techniken und Funktionen im Call-Center: ACD, CTI, VoIP und ihre Anwendung
Die Terminologie der Call-Center: Inbound, Outbound, Lost Calls, Service-Level, Agents, Supervisor usw.
Verknüpfung der Telefone mit dem PC-Netzwerk

Überwachung der Arbeitnehmer im Call-Center

Überwachung total - welche Arbeitnehmerdaten im Call-Center gespeichert werden
Wo entstehen Informationen über das Verhalten oder die Leistung der Arbeitnehmer?

Arbeitnehmerfragen im Call-Center

Körperliche und psychische Belastungen und wie sie gemindert werden können
Fragen der Ergonomie am Arbeitsplatz und der Arbeitsorganisation
Arbeitszeitregelungen, Schichtpläne, Bereitschaftsdienst
Mitbestimmung des Betriebsrats

Leistungsorientierte Vergütung im Call-Center

Messung quantitativer und qualitativer Faktoren
Auf der Ebene des einzelnen Mitarbeiters
Auf Team- oder Gesamtebene

Schutz der Arbeitnehmer

Gesetzliche und andere Vorschriften zum Gesundheitsschutz
Überwachung, Mitschnitt von Telefonaten
Rechte im Datenschutz kennen
Vorschriften zur Arbeitszeitregelung und zur Mitbestimmung

Handlungsmöglichkeiten für den Betriebsrat

Möglichkeiten der Mitbestimmung in allen wichtigen Punkten
Zustandekommen einer Betriebsvereinbarung

Wichtige Punkte in einer Betriebsvereinbarung, Muster-Betriebsvereinbarungen im Call-Center

Seminarablauf

Erster Seminartag:

13:30 Uhr Empfang der Teilnehmer, Begrüßungskaffee und Snacks
14:00 Uhr Seminareröffnung, Begrüßung, Vorstellung etc.
15:30 Uhr Kaffee- / Tee-Pause *
18:00 Uhr Ende des ersten Seminartages

Zweiter Seminartag:

09:00 Uhr Fortsetzung des Seminars
10:30 Uhr Kaffee- / Tee-Pause *
12:30 Uhr Mittagspause
14:00 Uhr Fortsetzung des Seminars
15:30 Uhr Kaffee- / Tee-Pause *
17:00 Uhr Ende des Seminartages / Freizeitprogramm am Abend

Letzter Seminartag:

09:00 Uhr Fortsetzung des Seminars
10:30 Uhr Kaffee- / Tee-Pause *
12:30 Uhr Mittagspause
Ende des Seminars

^* max. 20 Minuten

Hinweis: Kurzfristige Änderungen im Ablauf sind möglich.

Seminarpreise

Preise pro Teilnehmer:
1. Teilnehmer: 1.289,00 €
2. Teilnehmer: 1.238,00 €
Jeder weitere Teilnehmer: 1.199,00 €

Die Preise verstehen sich pro Teilnehmer eines BR-Gremiums zu einem Termin und sind exklusive MwSt. sowie Nebenkosten (z.B. Reisekosten, Übernachtung und Verpflegung).

Teilnehmerkreis

Dieses Seminareignet sich für alle Betriebsratsmitglieder, deren Arbeitgeber die Einrichtung eines Call-Centers plant und an Betriebsräte in Unternehmen mit bereits bestehenden Call-Centern.

Schulungsanspruch für den Betriebsrat

Für den oben genannten Personenkreis ist der Besuch dieser Schulung im Sinne von § 37 Abs. 6 BetrVG erforderlich.

Ihre Referenten

Die W.A.F. setzt ausschließlich praxiserfahrene und langjährig tätige Fachjuristen, Fachanwälte für Arbeitsrecht sowie EDV-Trainer und EDV-Spezialisten ein.

Hinweis: Falls unser Referent aus nicht vorhersehbaren Gründen (z. B. Krankheit) das geplante Seminar nicht wahrnehmen kann, behalten wir uns das Recht vor, einen anderen qualifizierten Fachkollegen einzusetzen.

Seminar-Empfehlungen

Teilnehmer, die dieses Seminar gebucht haben, besuchten auch die folgenden Seminare: