Call-Center: Fließbandarbeit am Telefon

Als Betriebsrat die Kollegen von Ausbeutung und Überwachung schützen

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Unregelmäßige Arbeitszeiten, hohe Lärmbelastung, Zeitdruck, niedrige Löhne sowie die Aufzeichnung und Auswertung von Gesprächen: Die Arbeitsbedingungen in Call-Centern können für die Mitarbeiter mit enormen Belastungen einhergehen. Hier sind Sie als Betriebsrat gefragt! In unserem Seminar erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die arbeitsrechtlichen Vorschriften in Call-Centern und erfahren, wie Sie Ihre Handlungsmöglichkeiten effektiv nutzen können.

Kostenloses
Starter-Set

  • Arbeitsgesetze
  • Umfangreiche Seminarunterlagen
  • Rucksack oder Tasche

Ihr
Seminarinhalt

Das Call-Center und seine Arbeitsweisen
  • Techniken und Funktionen im Call-Center: ACD, CTI, VoIP und ihre Anwendung
  • Die Terminologie der Call-Center: Inbound, Outbound, Lost Calls, Service-Level, Agents, Supervisor usw.
  • Verknüpfung der Telefone mit dem PC-Netzwerk
Überwachung der Arbeitnehmer im Call-Center
  • Überwachung total - welche Arbeitnehmerdaten im Call-Center gespeichert werden
  • Wo entstehen Informationen über das Verhalten oder die Leistung der Arbeitnehmer?
Arbeitnehmerfragen im Call-Center
  • Körperliche und psychische Belastungen und wie sie gemindert werden können
  • Fragen der Ergonomie am Arbeitsplatz und der Arbeitsorganisation
  • Arbeitszeitregelungen, Schichtpläne, Bereitschaftsdienst
  • Mitbestimmung des Betriebsrats
Leistungsorientierte Vergütung im Call-Center
  • Messung quantitativer und qualitativer Faktoren
  • Auf der Ebene des einzelnen Mitarbeiters
  • Auf Team- oder Gesamtebene
Schutz der Arbeitnehmer
  • Gesetzliche und andere Vorschriften zum Gesundheitsschutz
  • Überwachung, Mitschnitt von Telefonaten
  • Rechte im Datenschutz kennen
  • Vorschriften zur Arbeitszeitregelung und zur Mitbestimmung
Handlungsmöglichkeiten für den Betriebsrat
  • Möglichkeiten der Mitbestimmung in allen wichtigen Punkten
  • Zustandekommen einer Betriebsvereinbarung
Wichtige Punkte in einer Betriebsvereinbarung, Muster-Betriebsvereinbarungen im Call-Center

Ihr
Teilnehmerkreis

Dieses Seminareignet sich für alle Betriebsratsmitglieder, deren Arbeitgeber die Einrichtung eines Call-Centers plant und an Betriebsräte in Unternehmen mit bereits bestehenden Call-Centern.

Ihr
Seminarablauf

Erster Seminartag
Nach dem Empfang um 13:30 Uhr startet das Seminar um 14:00 Uhr und endet um 18:00 Uhr.
13:30 Uhr Empfang der Teilnehmer, Begrüßungskaffee und Snacks14:00 Uhr Seminareröffnung, Begrüßung, Vorstellung etc.15:30 Uhr Kaffee- / Tee-Pause *18:00 Uhr Ende des ersten Seminartages
* max. 20 Minuten
Hinweis: Kurzfristige Änderungen im Ablauf sind möglich.
Zweiter Seminartag
Das Seminar findet von 9:00 bis 16:30 Uhr statt mit anschließendem Freizeitprogramm.
09:00 Uhr Fortsetzung des Seminars10:30 Uhr Kaffee- / Tee-Pause *12:30 Uhr Mittagspause13:30 Uhr Fortsetzung des Seminars15:00 Uhr Kaffee- / Tee-Pause *16:30 Uhr Ende des Seminartages / Freizeitprogramm am Abend
* max. 20 Minuten
Hinweis: Kurzfristige Änderungen im Ablauf sind möglich.
Letzter Seminartag
Das Seminar endet um 12:30 Uhr mit anschließendem Mittagessen.
09:00 Uhr Fortsetzung des Seminars10:30 Uhr Kaffee- / Tee-Pause *12:30 Uhr MittagspauseEnde des Seminars
* max. 20 Minuten
Hinweis: Kurzfristige Änderungen im Ablauf sind möglich.
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Informationen zum
Schulungsanspruch

BR

Für den oben genannten Personenkreis ist der Besuch dieser Schulung im Sinne von § 37 Abs. 6 BetrVG erforderlich.

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Als Betriebsrat die Kollegen von Ausbeutung und Überwachung schützen

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  • Auf Team- oder Gesamtebene
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